#1 februari 2026 32 S U P k t r o t e c h n i e k Koopgedrag in de installatiewereld: Zijn installateurs trouwe klanten? Het koopgedrag van consumenten is altijd in beweging. Winkels en fabrikanten die niet goed met veranderingen en nieuwe trends mee ontwikkelen, kunnen snel de loyaliteit van hun klanten verliezen. Maar hoe zit het met het koopgedrag en de loyaliteit van de zakelijke klanten van verkooppunten van installatieproducten? Data en grafieken: USP Marketing Consultancy Tekst: Pieter van den Berg - Serious Word Play ns koopgedrag is door de jaren heen flink veranderd en de Ecommerce trend heeft daar een enorme rol in gespeeld. Er zijn afgelopen decennia talloze online platformen verschenen waar we kunnen winkelen zonder ooit onze stoel uit te komen. Tegelijkertijd hebben fysieke winkels die niet snel genoeg mee ontwikkelden met de online trend, bijvoorbeeld Kijkshop of Blokker, hun deuren moeten sluiten omdat klanten elders gingen kopen. In de installatiewereld zijn er in de loop der jaren ook verschillende mogelijkheden om installatieproducten te kopen bijgekomen. Naast het klassieke model waarin installatiebedrijven inkopen bij gespecialiseerde groothandels, die zelf inkopen bij fabrikanten, kan er bijvoorbeeld steeds makkelijker direct van de fabrikant gekocht worden. Bovendien heeft de E-commerce trend ook hier zijn invloed gehad en zijn er ook voor installatieproducten webwinkels ontstaan die enkel online verkopen. De vraag is welke invloed dit heeft op het koopgedrag van de installateurs? Via welke kanalen kopen installatiebedrijven hun installatieproducten? Hoe is dat in de loop der jaren veranderd? Is O Traditionele gespecialiseerde groothandel voor installatieproducten Traditionele ijzerwarenwinkel Direct van de fabrikant Webwinkel zonder fysieke filialen Traditionele algemene groothandel voor bouwmaterialen Doe-het-zelfwinkel/bouwmarkt 96% 54% 43% 40% 28% 25% % installateurs dat het aankoopkanaal gebruikt Plaatje 1 Gebruik van aankoopkanalen door installateurs er invloed te zien van de E-commerce trend? En hoe loyaal zijn installateurs aan hun winkels? Die vragen staan centraal in dit artikel, dat gebaseerd is op informatie uit de European Electrical Installation Monitor, een continu onderzoek van USP Marketing Consultancy onder e-installateurs uit zeven landen (België, Duitsland, Engeland, Frankrijk, Polen, Nederland en Spanje). Ieder kwartaal verschijnt een monitor rapport waarvoor ruim 800 installateurs ondervraagd zijn over hun economische ontwikkelingen en over wisselende thema’s en trends, waaronder aankoopkanalen, E-commerce en koopgedrag in de installatiemarkt. Klassieke aankoopkanalen zijn nog steeds het meest populair Voor onze onderzoeken naar koopgedrag in de installatiewereld vragen we installatiebedrijven allereerst welke koopkanalen ze gebruiken om installatieproducten in te kopen. De grafiek laat duidelijk zien dat de traditionele gespecialiseerde groothandel verreweg het meest populaire verkooppunt is onder installateurs. Maar liefst 96% zegt er installatieproducten te kopen. Vervolgens koopt ruim de helft van de installateurs ook bij traditionele ijzerwarenwinkels. Na deze klassieke kanalen volgen aankoopkanalen die recenter hun intrede hebben gedaan in de installatiewereld. Enerzijds is dat de fabrikant, waar ruim vier op de tien installatiebedrijven ook
RkJQdWJsaXNoZXIy NTI5MDA=