#6 november 2025 r t i k e l n a a m 29 De interesse van Nederlandse installateurs in diensten van fabrikanten is relatief laag Om er achter te komen welke diensten van fabrikanten de installateurs het meest relevant vinden, vroegen we ze hun interesse in een verscheidenheid aan diensten aan te geven. De lijst diensten die we hen voorlegden was verdeeld in vier categorieën: commerciële diensten, engineering, producten en installatie, en reparatie en onderhoud. De installateurs konden hun interesse uitdrukken op een schaal van 1 (niet geïnteresseerd) tot 10 (zeer geïnteresseerd). De tabel laat de top vier diensten zien waar de installateurs de meeste interesse in toonden. Toevallig komt elk van die vier meest gewilde diensten uit een andere categorie. Wat als eerste opvalt is dat in elke categorie de hoogste interesse ongeveer rond de zes ligt. Op zichzelf zeggen die cijfers niet zo veel, maar als je deze Nederlandse resultaten met andere landen vergelijkt, blijkt dat Nederlandse installateurs de laagste interesse in diensten van fabrikanten tonen. In de andere zes Europese landen waar we metingen uitvoeren lag de hoogste gemiddelde interesse die installateurs in diensten van fabrikanten toonden tussen de 6,8 in Frankrijk en het Verenigd koninkrijk, en maar liefst 9,1 in Duitsland. Daarmee vergeleken is de animo van Nederlandse installateurs in diensten van fabrikanten dus een stuk lager. Toch geeft de top vier meest verlangde diensten wel een duidelijke richtlijn voor fabrikanten: wees vooral bereikbaar Ondanks de relatief lage interesse, geeft de top vier diensten die de meeste interesse genieten wel een duidelijk beeld van wat Nederlandse installateurs graag willen van fabrikanten. Van de commerciële diensten wordt de meeste interesse getoond in direct telefonisch contact met de fabrikant. Zo kan een ondersteuningsteam van de fabrikant de installateurs helpen met het verkopen en bestellen van installatieproducten. Wat betreft de engineering categorie tonen installateurs interesse in tools en apps om technische berekeningen mee te maken. Van hen geeft een meerderheid aan de meeste interesse te hebben in apps om bekabeling mee te berekenen. Fabrikanten die dergelijk digitaal gereedschap aan installateurs kunnen aanreiken hebben zo wellicht een streepje voor bij die installateurs, met als gevolg dat installateurs vaker voor hun producten kiezen. Ten slotte verlangen installateurs zowel bij installatiewerkzaamheden en bij reparatie en onderhoud het meest naar directe ondersteuning van fabrikanten op locatie. Voor die directe ondersteuning op locatie geeft bovendien negen op de tien installateurs de voorkeur aan telefonisch contact met de klantenservice van de fabrikant. Net als bij de commerciële diensten blijkt hier dus ook dat de telefonische bereikbaarheid van de fabrikant erg belangrijk is voor de installateurs. Bellen met de fabrikant is een van de nuttigste informatiebronnen in het veld, en dan graag met een mens Het belang van telefonische bereikbaarheid van de fabrikant bleek ook uit onderzoek naar het gebruik van informatiebronnen onder installateurs. Wanneer we Nederlandse installateurs vragen welke bron ze het nuttigst vinden wanneer ze informaTop 5 Meest nuttige informatiebronnen in het veld Wat zijn de nuttigste informatiebronnen wanneer u in het veld bent, bijvoorbeeld op de bouwplaats of bij een dienstverleningslocatie? 26% 21% 20% 15% 11% Technische telefonische helpdesk van de fabrikant Digitale tools en apps Online zoekmachines zoals Google of Bing Collega's Groothandel/distributeur Bron: European Electrical Installation Monitor Q2 2025; n= 46
RkJQdWJsaXNoZXIy NTI5MDA=