#6 november 2025 28 S U P k t r o t e c h n i e k Dienstverlening van fabrikanten: wat willen de installateurs eigenlijk? Dat fabrikanten een enorme rol spelen in de installatiewereld ligt voor de hand. Zij produceren en leveren immers de producten en systemen waar installateurs dagelijks mee werken. Maar om die producten te kunnen installeren, hebben installateurs meer nodig van fabrikanten. Wij vroegen installateurs welke diensten zij van fabrikanten verlangen. Data en grafieken: USP Marketing Consultancy Tekst: Pieter van den Berg - Serious Word Play Fabrikanten van installatieproducten spelen een hoofdrol in het werk van installateurs. Zij leveren niet alleen de technische componenten die nodig zijn voor installaties op het gebied van elektrotechniek, klimaatbeheersing, sanitair of beveiliging, maar bepalen ook in grote mate de kwaliteit, betrouwbaarheid en efficiëntie van het eindresultaat. Bovendien zorgen ze door voortdurende innovatie, productontwikkeling en ondersteuning dat installateurs kunnen werken met veilige, duurzame en gebruiksvriendelijke oplossingen. Naast de ontwikkeling, productie en levering van producten en systemen leveren fabrikanten ook allerlei diensten die er voor zorgen dat installateurs hun producten correct, veilig en efficiënt kunnen installeren. In eerdere artikelen zagen we bijvoorbeeld dat de websites van fabrikanten één van de belangrijkste informatiebronnen voor installateurs zijn. Een ander voorbeeld is dat ongeveer één op de drie cursussen of trainingen die installateurs volgen door fabrikanten wordt aangeboden. Diensten zoals het runnen van een actuele website of installatietraining brengen voor de fabrikanten natuurlijk kosten met zich mee. Die investeringen zijn alleen de moeite waard als installateurs ook echt iets aan die diensten hebben. Om daar meer inzicht in te krijgen, vragen we installateurs regelmatig welke diensten zij van fabrikanten verlangen en hoe die diensten of middelen dan worden gebruikt? Die vragen staan centraal in dit artikel, dat gebaseerd is op informatie uit de European Electrical Installation Monitor, een continu onderzoek van USP Marketing Consultancy onder e-installateurs uit zeven landen (België, Duitsland, Engeland, Frankrijk, Polen, Nederland en Spanje). Ieder kwartaal verschijnt een monitor rapport waarvoor ruim 800 installateurs ondervraagd zijn over hun economische ontwikkelingen en over wisselende thema’s en trends, waaronder cursussen, mediagebruik, en diensten in de installatiemarkt. Text Header and footnote text No-highlight for graph Blue 1 Blue 2 Blue 3 Blue 4 Interesse van installateurs in diensten van fabrikanten –Top-4 (0=niet geïnteresseerd - 10=zeer geïnteresseerd) COMMERCIËLE DIENSTEN Telefonische Hotlinevoor direct contact met ondersteuningsteam ENGINEERING Digitale tools voor technische berekeningen PRODUCTEN & INSTALLATIE On-site ondersteuning van de fabrikant REPARATIE & ONDERHOUD On-Site ondersteuning 6.2 6.2 6.0 5.9 Bron: European Electrical Installation Monitor Q4, 2024; n= 100, gevraagd aan alle respondenten
RkJQdWJsaXNoZXIy NTI5MDA=