#3 juni 2023 r t i k e l n a a m 33 consequenties hier meevielen, ligt het voor de hand dat installateurs de pandemie wel op andere manieren hebben gevoeld. Een bakkie doen bij de leverancier was ineens niet meer mogelijk door restricties, bijvoorbeeld. Dat lijkt misschien onbelangrijk, maar dergelijke momenten van persoonlijk contact spelen een grote rol in het vinden en uitwisselen van professionele informatie. Naast persoonlijk contact zijn er allerlei andere media die installateurs gebruiken om professionele informatie te zoeken, vinden en delen. Nu het hoogtepunt van de pandemie al weer even achter ons ligt, kunnen we de rekening opmaken en ingaan op de vraag in hoeverre de coronacrisis het mediagebruik van installateurs heeft beïnvloed. Hoe is de manier waarop installateurs professionele informatie zoeken en delen de afgelopen jaren veranderd? Is daarin de invloed van corona te herkennen? En in hoeverre merken installateurs zelf dat hun mediagebruik blijvend veranderd is? Die vragen staan centraal in dit artikel, dat gebaseerd is op informatie uit de European Electrical Installation Monitor, een continu onderzoek van USP Marketing Consultancy onder e-installateurs uit zeven landen (België, Duitsland, Engeland, Frankrijk, Polen, Nederland en Spanje). Ieder kwartaal verschijnt een monitor rapport waarvoor ruim 800 installateurs ondervraagd zijn over hun economische ontwikkelingen en over wisselende thema’s en trends, waaronder mediagebruik. Nederlandse installateurs gebruiken veel verschillende kanalen en bronnen Om inzicht te krijgen in het mediagebruik van Nederlandse installateurs hebben we hen een lijst met verschillende kanalen en bronnen voorgelegd en per bron gevraagd of en hoe vaak ze die gebruiken. Het resultaat is weergegeven in de grafiek en is een momentopname van het percentage installateurs dat een bepaalde bron soms of vaak gebruikt. De grafiek laat zien dat vrijwel alle installateurs professionele informatie zoeken op internet en websites van fabrikanten en groothandels. Ook heeft het leeuwendeel van de installateurs contact met vertegenwoordigers van leveranciers en gebruiken ze advies van de groothandel. Instagram en gespecialiseerde professionele fora zijn het minst populair, al zegt toch nog bijna een kwart ze soms of vaak te gebruiken voor professionele doeleinden. Op zichzelf zegt de lijst van bronnen die installateurs gebruiken niet zo heel veel, behalve dat ze een grote verscheidenheid aan bronnen gebruiken. Om ontwikkeling in mediagebruik te kunnen zien, moeten we vergelijken met voorgaande jaren. Het gebruik van een specifieke bron kan echter nogal wispelturig zijn, waardoor er geen duidelijke trends zichtbaar zijn. Daarom groeperen we de bronnen in vier categorieën: Digitale bronnen, persoonlijk contact, traditionele media en sociale media. Ontwikkeling mediagebruik van Nederlandse installateurs Om de twee jaar vragen we installateurs naar hun professioneel gebruik van die vier categorieën media of informatiebronnen. De resultaten van de meetpunten laten niet alleen zien dat bijna alle Nederlandse installateurs digitale media en persoonlijke bronnen gebruiken, maar ook dat daar afgelopen jaren weinig in veranderd is. Wat wel is veranderd is hun gebruik van sociale en traditionele media. De grafiek laat vanaf 2019 tot nu een constante stijging zien van het percentage installateurs dat sociale media gebruikt. Het gebruik van traditionele media daalde juist na 2019 en lijkt zich tussen 2021 en 2023 wat te stabiliseren. Covid lijkt weinig invloed te hebben gehad op mediagebruik Dat meer installateurs sociale media zijn gaan gebruiken en dat de populariteit van traditionele media daalt laat niet echt een invloed van de pandemie zien. Deze veranderingen passen namelijk in een bredere trend van stijgend gebruik van sociale en dalend gebruik van traditionele media die ook al voor de pandemie zichtbaar was. De pandemie kan wel als katalysator hebben gewerkt, bijvoorbeeld voor het gebruik van sociale media die als alternatief voor persoonlijk contact konden dienen. Interessant is dat er geen verandering te zien is in het gebruik van persoonlijke contacten, terwijl coronarestricties juist het directe contact enige tijd onmogelijk maakte. De meest logische verklaring is dat er voor de meest gebruikte persoonlijke bronnen een alternatief was dat wel voldeed aan de restricties. Met andere woorden, als een bakkie doen met een vertegenwoordiger niet mogelijk is, kan je hem wel gewoon bellen en dus de persoonlijke bron van informatie blijven gebruiken tijdens een pandemie. 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2017 2019 2021 2023 Ontwikkeling van gebruik van mediabronnen door Nederlandse installateurs Persoonlijk contact Traditionele media Digitale bronnen Sociale media Base: n=100, all Image 2
RkJQdWJsaXNoZXIy NTI5MDA=