#6 november 2025 r t i k e l n a a m 31 USP Marketing Consultancy BV is een marktonderzoeks- en adviesbureau dat onderzoek verricht naar en adviseert rond vraagstukken op het gebied van bouw, vastgoed en installatie. USP is continu actief in deze branches en werkt voor veel toonaangevende marktpartijen zoals brancheorganisaties, uitgevers, kennisinstituten, fabrikanten, handelsorganisaties, bouwbedrijven en installateurs. De installatiesector kenmerkt zich door ontwikkelingen op het gebied van duurzaamheid en energiebesparing, ontwikkeling van nieuwe producten en concepten en het alsmaar belangrijker worden van de marketingfunctie. Voor meer informatie over USP; www.usp-mc.nl. tie nodig hebben als ze op locatie aan het werk zijn, zegt ruim een kwart de voorkeur te geven aan de technische telefonische helpdesk van de fabrikant. Voor fabrikanten is het dus verstandig om te zorgen dat ze hun telefonische bereikbaarheid en hun technische helpdesk goed op orde hebben. AI chatbots kunnen daar een mogelijke rol spelen en wellicht kosten besparen, maar daar zien veel installateurs ook problemen opdoemen. Ongeveer de helft geeft aan problemen te zien in het gebruik van chatbots, zoals bijvoorbeeld het gebrek aan menselijke interactie bij complexe vraagstukken of de nauwkeurigheid van de verstrekte informatie. Digitale tools en apps van de fabrikant spelen ook een belangrijke rol Telefonische bereikbaarheid van de fabrikant is dus een belangrijke dienst, maar in de eerste grafiek zagen we ook dat ruim zes op de tien installateurs graag digitale tools om berekeningen mee te maken van de fabrikant verlangt. In dat geval ging het om de categorie engineering en ontwerp. Vervolgens zien we dat digitale tools en apps ook een prominente plek innemen als informatiebronnen in het veld. Digitale tools en apps spelen dus ook op meerdere vlakken een rol. Als we in algemeenheid vragen naar het gebruik van digitaal gereedschap, zegt twee derde van de installateurs dat ze dergelijke tools en apps professioneel gebruiken, en van hen zegt ongeveer de helft regelmatig gebruik te maken van apps van fabrikanten. Wanneer we vervolgens doorvragen waar installateurs die apps vooral voor gebruiken, lopen antwoorden uiteen. Een derde geeft aan apps te gebruiken voor het monitoren en onderhoud van systemen, en een vijfde zegt apps te gebruiken voor het bestellen van producten en reserveonderdelen. Ook gebruikt 15 procent digitale tools voor ondersteuning bij het installeren en configureren van producten. Door apps aan te bieden voor deze functies, evenals voor de eerder genoemde veelgevraagde functie van technische berekeningen, kunnen fabrikanten van installatieproducten zich dus onderscheiden. Conclusie Vergeleken met andere landen valt de interesse in diensten van fabrikanten misschien mee, maar door de juiste diensten aan te bieden kunnen fabrikanten toch een meerderheid van de installateurs bereiken en helpen in hun werkzaamheden. Bereikbaarheid van helpdesk en klantenservice staat daarbij voorop, en het aanbieden van de juiste digitale apps en tools zijn een goede tweede. Door in te zetten op deze diensten zal de rol van fabrikanten in de dagelijkse werkzaamheden nog groter worden en installateurs zullen meer geneigd zijn te kiezen voor producten van fabrikanten wiens dienstverlening echt goed is. Om te zorgen dat die dienstverlening goed wordt ontwikkeld is het vooral zaak om te luisteren naar de installateurs. Die weten immers het beste welke diensten ze nodig hebben. x Bron: European Electrical Installation Monitor Q2 2025; n= 71 Gebruik van apps & digitale tools –top 5 Waar gebruik je apps & digitale tools voor? 32% 21% 15% 10% 10% Monitoring, onderhoud en bediening van apparatuur Bestellen van producten/reserveonderdelen Ondersteuning bij installatie en configuratie Interne communicatie Bedrijfsbeheer (financiën, verkoop, enz.)
RkJQdWJsaXNoZXIy NTI5MDA=