#2 APRIL 2023 r t i k e l n a a m 29 ook aan het veranderen is. Van Vugt ziet advies, onderhoud en inspectie steeds belangrijker worden, dus “de installateur is niet langer alleen een uitvoerder, maar adviseert, ontwerpt, voert de werkzaamheden uit én verzorgt beheer en onderhoud.” De vraag is wat de installateurs daar zelf al van merken. Welke diensten bieden zij aan naast het uitvoerende installeerwerk? En is er iets van hun veranderende rol terug te zien in de diensten die installateurs verlangen van leveranciers en fabrikanten? Die vragen staan centraal in dit artikel, dat gebaseerd is op informatie uit de European Electrical Installation Monitor, een continu onderzoek van USP Marketing Consultancy onder e-installateurs uit zeven landen (België, Duitsland, Engeland, Frankrijk, Polen, Nederland en Spanje). Ieder kwartaal verschijnt een monitor rapport waarvoor ruim 800 installateurs ondervraagd zijn over hun economische ontwikkelingen en over wisselende thema’s en trends. Nederlandse installateurs nemen vaak de adviesrol aan Wanneer we vragen welke diensten installatiebedrijven naast het installeren nog meer aanbieden, staat in Nederland adviseren over energie- en kostenbesparing met ruime voorsprong bovenaan. Maar liefst acht op de tien installateurs zegt dergelijk advies aan te bieden aan hun klanten. Bovendien geeft meer dan de helft van de Nederlandse installateurs aan ook advies aan te bieden over systemen om gebouwen slim te maken. Nederlandse installateurs zijn dus behoorlijk adviesgericht, ook wanneer we ze vergelijken met installateurs uit andere landen. In Polen en Frankrijk biedt slechts rond de helft van de installateurs advies over energiebesparing aan. En hoewel er in België, Spanje en het Verenigd Koninkrijk ook veel installateurs dergelijk advies aanbieden, doen de Nederlanders dat toch het meest. Adviseren is dus inderdaad een belangrijk onderdeel van de rol van de Nederlandse installateur. Beheer en onderhoudsdiensten geven blijk van grotere trends Naast adviseren laat de grafiek diensten zien die vallen onder beheer en onderhoud. Bijna de helft van de Nederlandse installateurs biedt klanten ook aan om de systeemprestaties en het energieverbruik van systemen te monitoren. Daarnaast geeft ruim de helft van de installateurs aan dat ze voor klanten systemen op afstand monitoren en op afstand problemen kunnen oplossen. In deze aangeboden diensten komen een aantal van de in de inleiding genoemde trends naar voren. Zo is het makkelijk voor te stellen dat de vraag naar het monitoren van energieverbruik stijgt in tijden van streven naar duurzaamheid en hoge energierekeningen. En het aanbieden van monitoren en problemen oplossen op afstand is steeds meer mogelijk naarmate er steeds meer systemen verbonden zijn met internet. Vooral grote installatiebedrijven bieden dergelijke diensten aan Ook hier kan dus het verband tussen grote trends en de veranderende rol van installateurs gelegd worden, maar we moeten voorzichtig zijn met generaliseren. Er bestaan hier namelijk grote verschillen tussen installatiebedrijven. Van de kleine installateurs (1-4FTE) geven slechts drie op de tien aan systemen op afstand te monitoren, en een zelfde percentage biedt het monitoren van systeemprestatie en energieverbruik aan. Onder de grote installateurs (15+FTE) biedt een grote meerderheid (64-70%) die diensten aan. Hoe groter het bedrijf, hoe groter dus de kans dat ze het monitoren van systeemprestaties aanbieden en hoe groter de kans dat ze dat op afstand doen. Op zich is dat niet vreemd. Wanneer de rol van een installateur verandert, gaat dat vaak gepaard met investeringen en moet er Advies over energie- en kostenbesparing 79% Monitoren en problemen oplossenop afstand 55% Advies over het slimmaken van gebouwen 53% Systeemprestaties en energieverbruik monitoren 48% Het leasenvan producten 4% 77% 32% 45% 29% 3% % Yes Base: n= 83 Aangeboden diensten per bedrijfsgrootte Vraag: Welke van de volgende diensten biedt uw bedrijf aan klanten aan naast het installeren? 1-4 FTE 5-14 FTE 15+ FTE 79% 63% 58% 53% 82% 70% 58% 64% 9% Aangeboden diensten per bedrijfsgrootte Vraag: Welke van de volgende diensten biedt uw bedrijf aan klanten aan naast het installeren?
RkJQdWJsaXNoZXIy NTI5MDA=