#3 juni 2024 30 S U P k t r o t e c h n i e k De online trend in koopgedrag van installateurs Internet heeft een enorme invloed gehad op ons koopgedrag. Met een handige zoekterm en een paar muisklikken kunnen we op elk moment producten vinden, vergelijken, kopen en laten verzenden. Dat geldt niet alleen voor particulieren. Ook installatiebedrijven kunnen hun installatiematerialen via steeds meer online kanalen inkopen. Maar doen ze dat ook? Welke rol speelt internet in het koopgedrag van installateurs? Tekst: Pieter van den Berg n het verleden kochten installateurs hun installatieproducten bij fysieke filialen van groothandels of bestelde ze via een vertegenwoordiger, per telefoon of per fax. E-mail heeft de fax weggevaagd, maar blijft toch een vrij traditionele manier van bestellen. Online winkels hebben het speelveld daarentegen wel echt revolutionair veranderd. Tegenwoordig hebben steeds meer groothandels en fabrikanten van installatieproducten eigen webshops of apps waar direct besteld kan worden. Maar er zijn ook hele nieuwe spelers bijgekomen die enkel online bestaan. Dat zijn al dan niet gespecialiseerde groothandels of winkels die installatieproducten alleen online in een webwinkel verkopen en dus geen fysieke winkels hebben. Zo hebben installatiebedrijven steeds meer keuze in kanalen via welke ze hun materiaal kunnen inkopen, maar maken ze daar ook gebruik van? Als we kijken naar de praktijk van de installateurs, in hoeverre is de invloed van online dan zichtbaar in hun koopgedrag? Waar en hoe kopen ze hun producten? En welke invloed heeft de online trend op hun klanten? Die vragen staan centraal in dit artikel, dat gebaseerd is op informatie uit de European Electrical Installation Monitor, een continu onderzoek van USP Marketing Consultancy onder e-installateurs uit zeven landen (België, Duitsland, Engeland, Frankrijk, Polen, Nederland en Spanje). Ieder kwartaal verschijnt een monitor rapport waarvoor ruim 800 installateurs ondervraagd zijn over hun economische ontwikkelingen en over wisselende thema’s en trends, waaronder koopgedrag, digitalisering en e-commerce in de installatiemarkt. De gespecialiseerde groothandel is het populairste aankoopkanaal onder installateurs In ons onderzoek naar koopgedrag van installateurs onderscheiden we verschillende aankoopkanalen. Zo is er de gespecialiseerde groothandel in installatieproducten, de algemene groothandel voor bouwmaterialen, de ijzerwarenhandel en de bouwmarkt. Dat zijn de meer traditionele kanalen, bestaande uit winkels die enkel door professionals of ook door particulieren worden gebruikt. Wij vroegen de installateurs welke van die kanalen zij wel Traditionele gespecialiseerde groothandel voor installatieproducten Traditionele algemene groothandel voor bouwmaterialen Traditionele ijzerwarenwinkel Doe-het-zelfwinkel/bouwmarkt Direct van de fabrikant Webwinkel zonder fysieke filialen 1 92% 31% 50% 15% 42% 41% % installateurs dat het aankoopkanaal gebruikt Gebruik van aankoopkanalen door installateurs I
RkJQdWJsaXNoZXIy NTI5MDA=