#3 juni 2024 18 een positionering die door meer specialisten in de zorgmarkt gekozen wordt. Die markt is namelijk dermate hightech geworden, dat het woord ‘ínstallatietechniek’ de behoefte van de klant en de core van de leveranciers niet meer afdekt. Lexmond: “Er zijn bijna geen partijen die alles overzien, van a tot z.” Dat overzicht is volgens Lexmond juist nodig, omdat het kenmerk van de zorgmarkt is dat het niet meer alleen over stenen gaat, maar ook over mensen en processen, en de samenhang daartussen. Procesdenken Een andere reden om overzicht te houden, is gelegen in het feit dat de productontwikkeling steeds sneller gaat. Zowel qua hard- als software. Voor een gemiddelde zorginstelling is het nauwelijks bij te houden en voor een gemiddelde installateur eigenlijk ook niet. Lexmond: “Dat is precies waar wij instappen, waar wij onze toegevoegde waarde leveren. Wij helpen instellingen door te selecteren en de technologie zodanig te integreren dat het hen ondersteunt bij het zorgproces. Het doel is: efficiënte zorg verlenen. En het klinkt misschien gek, maar dan kijken we ook wel eens of er teveel techniek is. Soms halen we ondoelmatige techniek zelfs weg.” Installatiewerk in deze markt wordt dus steeds meer: regie voeren, namens de klant. Naast ‘technisch dienstverlener’ worden daarom ook positioneringen gekozen als ‘hoofdaannemer’ of, iets moderner en meer ICT-gerelateerd: ‘integrator’. Van Lente Systeemintegratie (Deventer) is er een voorbeeld van. Ook zij zien zich vooral als regisseur van installatieprojecten, zorgprocessen en zorgtechnologieën. Volgens Willy Kregting, Operations Manager, is het inderdaad zo dat het vooral om processen draait: “Door de transitie verandert de wijze waarop zorg verleend wordt. Minder handen aan het bed. Dus moet het flexibeler, efficiënter. Maar wel absoluut rekening houdend met de mens achter die processen – of het nu medewerkers zijn of cliënten.” Laura Steman, projectleider technologie bij zorggroep Solis (ook Deventer) bevestigt dat er in de zorg een procesomslag gaande is, waar de ‘tech’ op aan moet sluiten. “Als iemand bij ons komt wonen met een zorgvraag, dan kijken we eigenlijk meteen al welke technologie op deze casus ingezet kan worden. Dus stel, er komt een nieuwe client, daar maak je dan een begroting op. Daarbij stellen we onszelf de vraag: Wat kan de client zelf? Welke zorgtaken kunnen met tech ondersteund worden? Pas als dat in kaart is, kijken we naar de schaarse, menselijke zorgverlening.” Domeinkennis, specialisatie en focus Kregting: “De zorg is een superniche, met zeer specifieke kenmerken. Je kunt bijvoorbeeld niet zo maar een kamertje binnenwandelen, je moet je voortdurend bewust zijn van de omgeving waarin je werkt. Daar bereiden we onze mensen op voor. En met producenten en leveranciers ga je ook een bijzondere relatie aan. Niet iedereen kan en mag zo maar alles installeren. Je moet goed geschoold zijn.” Waar een ‘gewoon’ installatiebedrijf breed actief is (en vaak weinig van veel weet) is het hier omgekeerd. Focus en domeinkennis, daar gaat het om. Specialiste is dus noodzaak, maar dat levert ook onmiskenbare voordelen op, zoals duurzame relaties met klanten. Stefan van Maasakkers: “En als je een specifiek segment bedient, kun je focussen. Daardoor kun je ook makkelijker aan personeel komen.” Meet- en regelwerkzaamheden door Van Lente. Welvaarts installeert, maar dan wel in overleg met de zorgbewoner. Al jaren wordt geroepen dat de zorgmarkt de kip met de gouden eieren is. o m o t i c a h n i e k
RkJQdWJsaXNoZXIy NTI5MDA=